杭州链家：十一年用承诺守护安全

亚运会已经圆满结束，但杭州的故事还在继续。 城市能量因“势”而提升，国际声誉大幅提升，文化底蕴更加深厚……杭州的发展日新月异。 落户杭州十一年来，链家一直在思考自己能为这座城市带来什么。 怎样才能让这座城市的消费者享受到更好的服务体验？

十一年使用承诺，守护安全

2012年，链家正式进驻杭州。 “当时当地行业还有很多需要规范的地方。”杭州链家总经理金玉鹏说。 “链家来到杭州，目的不仅仅是卖掉几套房子，而是希望能够带来一些积极的改变。”

链家深知，只有真正为消费者着想的企业才能走得更远。 2012年，链家推出“全渠道卖房”计划，给房地产经纪行业带来了一股新鲜空气。 2014年，链家推出“四项安全服务承诺”。 杭州链家结合当地市场特点，不断迭代优化，为杭州消费者提供更完整、更精准、更强大的房产交易保障。

杭州的雨季潮湿又烦人，房屋漏水成为二手房交易中最令人烦恼的问题之一。 去年12月，一位顾客通过杭州链家购买了一套二手房。 由于房屋装修精良，卫生间与主卧室之间有一个柜子，所以客户在看房时并没有发现漏水问题。 今年1月房子交付后，客户将其空置了几个月才开始装修。 他这才发现浴室的防水存在问题，导致浴室漏水、墙壁腐烂、地板被浸湿。 根据杭州链家“房屋漏水保修赔偿”放心服务承诺，杭州链家向该客户支付了3000元赔偿金。 “这样的情况我们遇到过很多，一般来说，房子过户已经完成，原业主很大程度不会配合维修，我们需要承保客户的风险。” 金宇鹏表示，“只要符合赔偿标准，我们就赔偿。我们不怕赔偿，最怕的是消费者不知道我们敢于赔偿。”

据统计，2018年至2023年，杭州链家仅“房屋渗漏保修赔偿”一项就累计支付赔偿令814份，赔偿金额186.49万元。 也就是说，几乎每三天就有一张漏水补偿单在杭州链家兑现。 截至2023年9月，杭州链家安心服务承诺已累计向消费者支付赔款4319笔，安心保障金共计2857.41万元。

“我们希望向消费者证明，链家的承诺不仅仅是一纸空文，而是‘真金白银’的实际行动，代表着为消费者维护交易安全底线的能力和决心。”金宇鹏表示。 。

十一年，为城市之美增添力量

十一年来，链家见证并深度参与了杭州房地产经纪行业的发展变革，也尽己所能，为这座城市的美丽贡献力量。

“社区友好”是链家长期坚持的价值观。 杭州链家三名特工撬开防盗窗救出昏迷不醒的独居86岁老人的事件被各大媒体报道，让更多人刮目相看。 连家，还有这群连家的人。

在金宇鹏看来，链家不仅仅是一家房产交易店，更是一家社区服务、公益的优质媒体。 “链家是一个在社区中成长起来的品牌。 在提供优质房产交易服务的同时，也希望服务社区居民。 为了创造更多价值，我们把门店打造成社区补给站，让每家门店都成为美丽社区的延伸。”

如今，走进杭州链家，不仅可以免费享受店内应急雨具、应急打印、应急充电、便捷饮用水等日常便民服务。 杭州不少链家门店还定期举办智能手机讲座、大地美容、知识普及讲座等众多公益活动……将社区友好的价值观传递给每一位代理商，体现在每一项服务中。

“亚运会的成功举办，给杭州的未来带来了无限想象，我们也面临着更大的机遇和挑战。” 金宇鹏指出，城市能源水平的提升也会带来服务需求的增加，这对房产中介的影响很大。 行业的专业化、标准化、正规化都提出了更高的要求，“为消费者提供安全放心的房产交易服务，推动行业前进，共建共享，让社区变得更美好”，这就是交到的答案十一年来一直被杭州链家打败。” 我们将沿着这条道路继续前进，努力让杭州消费者享受到‘冠军’级的服务体验。”

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