美的第四届“金刚钻”技能比赛总决赛揭晓

如果你手里有“金刚钻”，你就敢担当“瓷作”。 经过三个多月的全国预选赛和小组赛激烈角逐，美的第四届“钻石”技能大赛决赛于12月5日至6日落下帷幕。 窗帘。 决赛上，工程师们经历了多轮激动人心的技术比拼，冠军在全场欢呼声中正式揭晓。

中国家用电器服务维修协会秘书长王岩对本次大赛给予了高度评价，他表示：“美的总决赛是服务用户真实场景的再现，不仅展现了美的高超的技艺和技术实力协会不仅培养了美的服务人才，还培养了大批高技能服务型人才，未来协会将与美的共同制定更高的标准，将美的用户服务推向新的高度。

对此，美的智能家居事业群中国区域用户服务总监李福清在谈到举办大赛的意义时表示，美的始终以服务好用户为出发点，不断提升专业技术服务能力，并面临新的市场和用户需求。 美的将大力发展全方位专业服务能力，解决用户多品类、多套餐的安装问题，为用户提供更高品质的服务。

最终对决，技术服务精益求精

来自7个赛区的182名工程师从35000余名工程师中脱颖而出，同台比拼专业技能，交流服务经验，选拔培养一批适应数字化服务的高技能人才。

本次比赛设“全能精英”和“单品精英”两个组别。 其中，“单品精英”包括家用空调、家用中央空调、冰箱、洗衣机、厨房电器及热水器、智能小家电等品类。 “全能精英”涵盖以上品类，迎合当下西装购买场景的需求； 比赛全方位的设置为选手提供了“贴近实战”的训练机会。 经过层层筛选，优胜者进入决赛。 众多美的在职服务工程师展示了精湛的实践技术能力和专业知识储备。

决赛设有实践竞赛、知识竞赛和网络投票三大环节，开展全方位技能竞赛。 单品精英赛每个单品参赛人数为21人。 空调、厨房电器、热水器等品类将现场进行安装技能考核，冰箱、洗衣机、智能小家电等品类将进行维修技能考核。 两轮技能比赛。 堪称行业技能的“展示赛”。 队员们有序处理故障，严格把控细节。 每个玩家的操作就像一个行业技术标准模板。 此次全能精英技能大赛共有35人参加。 选手们利用美的专属辅助材料包，将学到的知识转化为高超的技能，无不赢得了现场评委的一致好评！

在知识竞赛的高能时刻，精英们凭借自己的专业精神，快速答题、一击即中，为这场决赛增添了精彩的一幕。 经过评委严格、专业的打分，共有45名选手在全国众多能工巧匠的激烈角逐中获得了本次比赛的最终荣誉。 其中全能精英前五名、单品精英各类别第一名，荣获中国家用电器服务维修协会授予的“家电服务行业技术能手”称号。

精湛工艺，提升专业服务能力

在本次决赛中，专业的网络投票评分也占据了关键的比例。 消费者口碑不仅是参赛者实力的试金石，也是企业核心实力的体现。 美的始终把人员专业技能的培养作为服务好用户的关键突破口。 除了组织各类竞赛外，全年持续开展各类培训认证活动，为技术和服务一线赋能“充电”。

例如，今年7月，美的推出家用空调工程师巡回认证活动，帮助超过14万名国家授权工程师快速掌握最前沿的专业技能和知识，推动服务水平升级； 8月，为期一个月的家用中央空调技术培训认证专项项目正式启动，帮助美的家用中央空调工程师提升专业技能，提高服务效率； 9月份，来自全国35个运营中心的美的技术骨干在武汉进行了集中培训，除了新产品拆解、故障分析处理等专题培训外，还通过研讨分享和交流经验，收集了39个安维效率改进建议和40个维修案例，为后续产品质量提升奠定了坚实的基础。

为了更好地磨练专业能力、保证服务质量，美的还在全国建设35个工程师认证培训基地。 截至今年9月，培训认证基地已开展培训2600余期，培训家用中央空调工程师22000余人次。

坚持用户导向，助力无忧购买

北京市消费者协会数据显示：95%的消费者在购买家电时考虑售后服务的专业性和便捷性。

作为家电行业领先品牌，美的致力于为用户提供高标准、透明、贴心的服务，打造产品全生命周期服务。 多年来，美的不仅在产品品质上不断突破，还致力于建立完善的售后服务体系，在形象、操作、流程标准三个维度全面升级2.0，确保消费者能够及时收到使用过程中的维护和保养。 支持。

美的集团智能化、数字化售后服务以更专业、更快捷的服务效率响应用户需求。 用户可以通过小程序搜索【美的服务】或公众号【美的服务】查询服务、收费标准以及服务进度流程。 【美的服务】为用户提供家电安装/维修/清洁保养一站式服务。

针对上门维修乱收费、乱收费的现象，美的还率先开启透明收费新时代，确保收费标准透明。 用户在下装维保订单前，可以通过平台提前了解官方统一收费标准，再也不用担心上门服务乱收费。 同时，为了提供标准化服务，提供更便捷的服务质量，用户可以实时查看服务进度； 他们还可以通过服务平台提前了解安装/维护操作规范。 服务完成后，他们可以在验收报告中一一核对工程师的服务是否符合标准。 安装是否符合标准，安全是否通过。

美的率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一站式”服务体系，通过“一站式购买”、“一站式”为用户提供全链路标准化服务交付”和“一站式服务”。 带来更好的购买和使用体验。

除了“2小时超快响应、操作工艺、服务人员形象等服务标准2.0升级，以及服务报告等全流程透明化”等服务升级外，还推出了“多收费，双倍补偿”“免费检测水电、竣工讲解、保洁、提供局部装修方案等增值服务”。

此外，美的还建立了完善的用户评价体系。 美的通过建立VOC和NPS体系，以用户为中心，倾听并关注用户反馈； 美的坚定投入服务战略，在行业内率先对小家电和部分大家电实行365天服务。 更换和维修服务。 同时，通过数字化、智能化的方法进行流程重构，从用户开始，到用户结束。 业界首创服务报告，让用户参与闭环服务； 美的不断否定自己，把刀口向内转，进行内生变革，完善整个服务流程。 治理体系。

竞争终将结束，但美的对用户体验的价值赋能永远不会结束。 未来，美的将持续完善服务管理，确保消费者拥有更好的服务体验。 让消费者更加放心地选择符合标准和质量要求的产品！

值得一提的是，2024年，此项赛事将迎来新升级，并进一步拓展至全球范围。 美的将举办第五届全球“钻石”技能大赛，并设立海外赛区。 美的工程师将与海外工程师一起来台比拼，切磋技艺，交流学习，为比赛注入新鲜活力，精彩赛事我们也期待！

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